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多举措、多渠道,济华燃气开展优化营商环境法治宣传月活动
发布日期: 2020-05-07

20204月,济南市委宣传部、市司法局在全市部署开展优化营商环境法治宣传月活动,山东济华燃气有限公司积极部署,各部门上下联动,以认真学习贯彻《条例》,全面优化营商环境为主题,学习活动内容、领会条例精髓、制定活动步骤,经过公司党委及领导班子周密部署、精心组织,各部门积极行动,根据各自业务特点制定活动方案,集中开展各具特色、形式多样的宜传活动,从健全机制、夯实基础、优化流程、专项整顿等方面着手,有力推动了优化营商环境建设工作的顺利进行。

多举措、多渠道,济华燃气开展优化营商环境法治宣传月活动

统一思想,提高对《条例》的学习意识

采贝学习更便捷,线上提升掌中学。济华燃气制作《优化营商环境条例》学习课件,增设《优化营商环境》专题课程,面向全体员工进行线上学习,运用线上采贝平台随时随地可学习的特点,做到上下进步统一思想,鼓励广大员工通过便捷的网络平台在线学习、在线提高。

线下培训不可少,服务优化要实操。优化营商环境全链条部门,通过“Marketing半小时等活动形式对窗口工作人员进行系统培训,每天利用小时间积攒大能量,探讨优化营商环境工作要求,分享在服务环节中的心得与疑惑,员工将《优化营商环境条例》的线上学习和业务实操相结合,不仅在学习过程拓宽了业务技能、认识到业务短板,更对今后的优化营商环境落地服务体系建设起到了推动作用,更好的将一次办成、一次办好落地实施,高效保质满足用户业务诉求。

简化手续,进一步优化燃气报装项目流程

严格遵循报装时限,履行对外报装承诺。济华燃气在原有的民用单户、民用集体、一般/工商户优质服务的基础上,根据省、市要求,进一步压缩办结时限、精简申请材料、优化报装流程、提高报装效率、明确服务时限,让用户充分享受报装通气整个过程便捷、高效、快速的服务。

唤醒制度,清理不符《条例》的现行规定。济华燃气各部门将涉及营商环境的规章、规范、流程以及其他政策文件,纳入唤醒范围,整理相关政策法規,由各执行部门按程序提出清理建议,有关制度文件的主要内容违反《条例》的,予以废止或进行修订;制度不配套、不协同的,借此次清理为契机,推动消除中阻,打通政策落实最后一公里

简化板块,线上线下畅通报装通道

线上一网通办济华燃气官方网站改版升级,将优化营商环境在线服务板块进行了充实,在线服务一应俱全,用户点击直观明了,公开透明。用户可通过官方网站、微信服务号在线提交开户报装申请,步骤清晰,操作简便,"零跑腿"线上办理,让用户更省心、安心、暖心。

线下一窗受理。实行市政务服务大厅窗口、客户服务营业厅一窗受理,印制优化营商环境一次办成报装服务指南、工商用户报装指南、一图读懂燃气报装指南,实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口服务,实行窗口首问首接机制,对于用户诉求,只说YES不说NO,对报装工作实行一次性告知机制,报装手续容缺受理。

加大宣传,多渠道向用户宣传优营商便利

线上宣传作动员,优营商有便利。济华燃气充分利用多种新媒体渠道,对优化营商环境政策措施及时跟进解读,通过新媒体宣传平台,提高政策知晓率。线上采取网站、微信公众号推送文章,集中宣传《条例》重点内容,宣传《条例》贯彻实施过程中的措施你和成效;拍摄优化营商环境微视频,并在微信、抖音平台发布,记录和传达优化营商环境的点点滴滴。

线下宣传做到位,优营商得红利。在辖区各服务站点显眼位置摆放济华燃气编制的燃气报装指南的宣传材料并向用户发放,进行开户报装流程等信息的广泛宣传;利用电子屏播放优化营商环境的宣传标语,实现重点场所优化营商环境全覆盖,达到广而告之效果。

山东济华燃气对标国家营商环境评价体系和先进城市经验,推进一次办成一次办好用户不跑我来跑服务理念,全面提升优化营商环境服务水平,全方位、多角度宣传我司优化营商环境的具体举措,提高用户对优化营商环境的知晓率,积极解决用户反映的营商环境方面的问题,力争营造快捷、高效、公平、开放的一流营商环境。【信息来源:山东济华燃气有限公司】

 
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