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山东济华燃气《服务直通面对面》全新回归 直播燃气护航两会安全
发布日期: 2020-05-18

514日,2020年度山东济华燃气大型创新视频服务直播栏目《服务直通面对面》全新回归,直播燃气再度来袭,本期上线的嘉宾是山东济华燃气有限公司党委委员、副总经理董民,人称顺子。下午两点,顺子与广大市民朋友准时相约微博、抖音直播间,一起畅聊身边的燃气事儿。

燃气胶管不超过18个月更换一次每两年组织一次上门安检,确保用气安全我经常去清洁取暖气代煤村居和百姓聊燃气,不断宣传燃气的使用规范,普及燃气知识”……,直播间里,接听嘉宾董民侃侃而谈,深入细致的介绍与用户息息相关的燃气安全知识,将时代变迁下的燃气峥嵘记忆娓娓道来,同时解决热线电话、网站、微信、微博、抖音用户在线提问,在线受理群众投诉,解答群众疑惑,听取市民燃气问题及意见和建议。短短一个小时,接听24小时热线88612319、微博、抖音网友问题10余个,用专业严谨的回答、解决用户问题涵盖燃气的方方面面,如疫情防控、用气安全、燃气缴费、客户服务、预约通气、两会安全保障等。贴近用户实际,聆听百姓心声,董民以用户为本、从用户角度出发,用自己的专业和专注,向市民朋友奉上了一堂生动的燃气安全直播。

本次视频直播的全新启动,正值两会期间,在做好热线24小时服务、加大燃气巡检频次、开展安全隐患大排查大整治、有效防范和遏制各类事故发生、切实抓好燃气安全防范工作、严格值守以及做好应急保障和信息报送工作等护航两会安全系列组合拳的基础上,进一步拓宽市民反映渠道的一个重要形式。《服务直通面对面》是济华燃气服务升级的一次成功探索和具有卓著成效的创新形式,自20196月启动以来,已经有30位上线嘉宾,在每周四下午两点与大伙儿相约微博、抖音直播间,谈服务、话安全、答疑惑、解难题,缩短服务距离,这一举措得到市民朋友的支持及关注。截止目前,经理接听+直播已累计播出30期,仅新浪微博直播+回放,已有10万多位用户通过在线或者回放收看收听。山东济华燃气紧跟科技发展步伐,不断开拓创新,与时俱进,通过提升接听环境、升级直播设备、扩充直播途径、规范接听活动等方式全面优化互动交流平台,市民用户可以通过拨打济华燃气24小时服务热线88612319、微信公众号、新浪微博、抖音等更加广阔的平台参与进来,在线上让用户感受到济华燃气的微笑和专业。

不忘为民的初心,牢记服务的使命,山东济华燃气始终把用户的燃气需求放在首位,线上线下齐发力,《服务直通面对面》服务直播栏目作为时代发展与企业发展的创新形式,解决了用户与企业互动的空间局限性,直面聆听用户声音,解决用户真实疑难,山东济华燃气将不负众望,砥砺前行,在坚守与创新中为广大市民用户打造一流的燃气服务和客户体验。【信息来源:山东济华燃气有限公司】

  

 
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